我看意大利 银行汇款记
我看意大利 银行汇款记[ 录入者:qiaobao | 时间:2009-11-24 21:26:42 | 作者:沛雨 | 来源: |
近来欧元汇率一路上涨，本人的“孝心”也随之膨胀——决定寄一笔钱给远在中国的父母。一通翻箱倒柜之后，尚未发现“财政赤字”，“国库”还略有盈余。顺便联想到了贝卢斯科尼，看人家老贝，国库亏空了百姓喊穷了，但可以通过卖卖居留充盈一下，然后妞照泡妓照招，风流不减潇洒如常，实在令我等甘拜下风。来意这几年，微薄的收入除了要对得起自己的胃，还要偿还办出国手续时借的债，正当年华却不敢妄动“色心”，满腹的“孝心”只能藏在心底。这下好了，趁现在汇率处于高位时赶紧给日夜思念的父母寄去一些钱，毕竟，汇率这玩意也像意大利的政策一样多变，万一又跌下去了，这难得的“孝心”可就“打折”了。
话说那天上午，本人来到华人区的一家意大利联合信贷银行的分行准备汇款。进入大厅后，发现有一男子正站在柜台前办理手续，里面的营业员是位中年男子。两人似乎很熟，有说有笑，只是不知是在办业务，还是在聊天。20多分钟后，终于轮到我了，我先礼貌地跟营业员打了声招呼，然后对他说，想汇款到中国并将存折递给了他。他接过存折瞄了一眼就立马把存折扔给了我。眼前的这位营业员与之前那个和意大利男子谈笑风声的营业员早已判若两人，笑脸变成了苦瓜脸（看来此人深谙川剧变脸术）。他一脸不悦地说：你这存折不属于米兰的，这里不能办。我连忙答道：的确不是米兰的，可当初办存折的银行说过这个存折可以在意大利全国通用。营业员似乎不屑于张嘴跟我解释什么，当我感觉到自己的提问犹如肉包子打狗后仍不死心，追问道：那在米兰的其他银行能办理吗？怎奈，柜台里的营业员好像穷木匠开张——只有一锯（句），对我的任何提问都视如耳旁风。真不知是以前为我办理存折的那个城市的银行营业员在说谎，还是眼前的这个营业员在忽悠人。
据我所知，忽悠也是银行营业员惯用的伎俩。因为本人住在CARPI，但上班的工厂位于邻近城市CORREGGIO，工厂的开户行也在CORREGGIO，所以每个月的薪水支票都是在CARPI兑换。记得有一次去CARPI的一个CREDEM银行兑支票，营业员看过支票后马上对我说，你要去开出支票的银行兑。还好我头一个月已经在这家银行兑换过支票，我便告诉他说是可以的，因为自己之前曾在这里兑换过。见我有了依据，忽悠不了时，他只好改口说，那要收取1欧元的手续费。收不收手续费是一回事，能不能办可是另一回事了。虽然要付1欧元的手续费，但这样还是比较方便的。如果说，忽悠是把软刀子的话，那威胁就是把硬刀子了。有了之前可以在CARPI兑换支票的经验，本人便天真地以为该市所有CREDEM银行分支都可以办理这项业务。岂知，接下来的遭遇让本人大跌眼镜。
这回，本人换了家CREDEM银行的分行兑换支票。当时负责办理业务的女营业员问我，为什么不在开户行兑换支票？我告诉她自己住在CARPI，去邻近城市很不方便。虽然她最终为我兑换了支票，但是营业员那满脸的不耐烦让我记忆犹新。一个月后，我又来到这家分行，不巧，办理业务的还是上次那位中年妇女。她见到我后便威胁地说，你下次不要来这里兑换支票了，不然加3欧元手续费！听到这话，当时真是火冒三丈，我问为什么？她说：就是这样！当时真想跟她理论一番，可惜自己意大利语还不过关，想想还是算了，免得有理说不清，于是忍气吞声准备再找其它分行了。
既然已经领略过了意大利银行的忽悠，想给中国汇款就再试试其他银行吧。于是，本人摸到了MACIACCHINI附近的一家银行。营业员是位青年男子，态度明显要比刚才华人区联合信贷银行接待我的那位好多了。与之前那位三缄其口，视客户的提问如同光遇到黑洞般统统吞噬干净不一样，青年男子热情地回应了我的招呼。不过他态度虽好，涉外汇款业务似乎不专。见到本人的存折是米兰以外的地区办理的，他也不知所措。只好虚心求教邻近的同事，可惜同事也是泥佛救不了土佛一无所知。这位青年营业员只好硬着头皮请头儿出马。出马的领导略上年纪，估计是营业部主任，如果说年龄就是经验的话，他的经验明显比年青的营业员丰富些。于是，领导现场指挥，营业员现学现用，一步三回头艰难操作着。怎奈“说起来容易做起来难”，营业员的操作速度总是跟不上领导的节奏。你看他打字，使得竟是“一指禅”，想当年少林寺和尚练就这一绝招的时候一定没有想到和老外使用电脑键盘有异曲同工之处。就在本人暗自庆幸汇款终于要大功告成之时，营业部主任却皱起了眉头，像是遇到什么难题，他走向电话去请教上级。费了九牛二虎之力后，给父母的汇款终于办好，前后竟然花了半个多小时！
时间就是金钱。但无论科技和生活节奏如何发展，意大利似乎永远慢半拍。应该说，意大利银行办理客户业务的速度之慢，效率之低与意大利劳动用工制度有着根本的联系。这也是意大利所有行业的通病。由于正式员工与老板之间签订的是无限期合同，根据意大利劳动法，老板通常不能轻意解雇员工，否则就要支付给一定的解雇费。此外，员工工资通常以小时计算的，没有额外奖金。这样的用工和酬金制度虽然确保了员工工作的稳定性，但难免会养懒员工，导致员工没有忧患意识，办事拖拉且不钻研业务，甚至怠慢顾客回避难处理的业务等现象。这当成为华人企业主的一面镜子。
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